Bienvenido al espacio de recomendaciones de uso

Horario de atención

  • Lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm hora centro de México.

Tipo de usuarios que pueden consultar a soporte técnico

  • Usuarios que hayan completado su curso de Implementación con un mínimo del 70%.
  • Usuarios con póliza de soporte y actualizaciones vigente.

Costo de la atención de soporte técnico

La atención de soporte técnico es gratuita para los usuarios que cuenten con una suscripción vigente de School Manager o School Web.

En el caso de usuarios que tengan módulos contratados con licencias permanentes, deberán contar con una póliza de soporte y actualizaciones. Consulta el precio vigente con nuestros asesores.

Proceso de chat de soporte

  • Bienvenida.
  • Solicitud de datos: Si es la primera vez que solicitas ayuda a nuestros asesores, lo primero que verás será un mensaje que requiere los siguientes datos: nombre completo, teléfono celular a diez dígitos, correo electrónico y nombre de tu colegio. Es muy importante que estos datos sean proporcionados, pues de no ser así, no se brindará el apoyo de soporte.

¿Por qué debo dar mis datos? Nuestro equipo de atención a clientes, pensando en darte un mejor servicio en el futuro, capta desde un principio esta información para ser más fácil de identificar tu plan contratado, beneficios, antecedentes y más. ¡Pero no te preocupes! Esta información solo se entrega una vez, siempre y cuando ingreses a este portal desde el mismo navegador.

  • Reporte de la problemática. En este paso, el usuario deberá presentar su situación o duda de la manera más completa posible para que los asesores puedan reunir la información suficiente y solucionar las dudas presentadas.
  • Solución.
  • Despedida.
  • Herramienta de ayuda School Academy

Tiempos de espera del chat

Nuestro chat de soporte funciona para otorgar una óptima resolución de dudas y situaciones que se extiende a usuarios de hasta 700 colegios. Es por esto que, para aprovechar tu tiempo con nuestro equipo de soporte, es importante asignar un tiempo para atender el reporte.

Hay mensajes que se enviarán cada determinado tiempo para estar seguros que continúas con nosotros, estos se enviarán 5 minutos después de haberte enviado la solución o hecho una pregunta para conocer más a fondo tu problemática.

Después existirá un lapso de 20 minutos en caso de que requieras más tiempo para seguir nuestras instrucciones de solución. En caso de no recibir respuesta alguna de tu parte, nuestros asesores procederán a enviar un último mensaje de aviso antes de cerrar el chat de soporte.

Motivos de la resolución de un chat de soporte

  • Solución al reporte.
  • Tiempo excedido sin respuesta.

También puede ocurrir que el soporte sea canalizado a otro departamento y se crea un ticket de seguimiento. (Ver “Levantamiento de ticket desde un chat de soporte técnico”)

Calificación del servicio al cerrar el chat

Pensando siempre en mejorar nuestras estrategias de atención al cliente, queremos conocer tu opinión y comprometernos a la mejora continua. Es por eso que siempre, tras finalizar un chat de soporte, te será enviada una corta encuesta de valoración a nuestro servicio en dónde podrás asignarnos de 1 a 5 estrellas y después, responder una pequeña retroalimentación o comentarios finales.

Temas que se atienden en chat de soporte

  • Dudas o incidencias en relación al School Manager
  • Solicitud para abono de timbres CFDI. (Se solicita el RFC del colegio) (El abono se realiza entre 1 a 3 horas)
  • Solicitud para abono de SMS. (El abono se realiza entre 1 a 3 horas)
  • Solicitud de cotizaciones. Se recibe el punto que desea obtener para después pasarlo al departamento y ejecutivo correspondiente.
  • Pagos de suscripciones u otros servicios. Se pueden recibir los comprobantes de pago, pero se sugiere enviar al correo servicios@sistemexico.com o contactar al número para mayores informes.
  • Asesorías. Se comparte calendario para agendar cita (Servicio único para cliente con póliza vigente)

Medios de soporte técnico*

Datos o información adicional que pueden solicitar los asesores

  • Nombre completo del usuario
  • Correo electrónico
  • Teléfono celular
  • Nombre de colegio

Cualquier dato diferente a los mencionados en esta lista, deberán ser justificados por el asesor y deberá estar ligado directamente al reporte presentado por el usuario.

Edición de datos desde la base de datos

En caso de necesitar alguna edición en la base de datos de su sistema, es necesario que el director del colegio envíe un correo electrónico con la solicitud a servicios@sistemexico.com.

Levantamiento de ticket desde la página de tickets

Si deseas crear un ticket de seguimiento sobre alguna situación o deseas realizar alguna solicitud de servicio diferente a la de soporte técnico, tienes la opción de hacerlo en el menú inicio o soluciónes que se encuentra en la parte superior de esta página “Nuevo ticket De Ayuda”. Este te solicitará tu correo electrónico y, adicional a esto, cuando nos describas tu solicitud en el cuadro de texto, te pedimos que agregues el nombre de tu colegio y un número telefónico de contacto, adicional a esto podrás consultar el estatus actual de tu ticket en la sección "Revisar El Estado del Ticket".

Levantamiento de ticket desde un chat de soporte técnico

Cuando un reporte llevado por el equipo de soporte técnico, evalúa que la solución llevará más de 2 horas, se procede a crear un ticket de seguimiento. Serás notificado por correo electrónico con los detalles de tu ticket y por ese mismo medio tendrás todas las novedades respecto a tu caso y estarás en contacto con tu asesor asignado.